jefe/a de recepción

🚀 ¡Únete al equipo del Hotel Marina Playa como Jefe/a de Recepción! 🌊

Estamos buscando un profesional apasionado por la atención al cliente y la gestión del equipo. Las funciones y responsabilidades incluyen:

• Organizar y supervisar los recursos y el personal del departamento, asegurando procesos rentables para cumplir con los objetivos de la empresa. 💼
• Supervisar las tareas diarias de recepción, asegurando una atención al cliente excepcional. ☎️
• Manejar quejas y reclamaciones, garantizando resoluciones satisfactorias para nuestros huéspedes. 💬
• Gestionar reservas, buscando optimizar el índice de ocupación y las expectativas de los clientes. 🛏️
• Fomentar relaciones sólidas con los clientes y trabajar para su fidelización. 🤝
• Comunicar cualquier problema a la dirección para resolverlo eficazmente. 📈
• Prever necesidades de personal y organizar turnos. ⏰
• Actuar en situaciones de emergencia según protocolo. 🚨
• Controlar el check-in y check-out, así como el servicio al cliente. 📋
• Asegurar alta calidad en la atención al cliente y resolver incidencias. ⭐
• Supervisar la facturación y el cierre de caja. 💳
• Motivar y formar al equipo de recepción, promoviendo un ambiente colaborativo y profesional. 🌟