GUEST SERVICE BENIDORM

Objetivos del puesto.

Aumentar la satisfacción cliente mediante “la atención y servicio Servigroup”

Recoger información /datos de clientes de primera mano (comercial-servicios)

Incrementar la captación y fidelización de cliente directo.

Resolución rápida de posibles incidencias.

Evitar tiempo de espera en recepción del cliente.

Funciones / Tareas Principales.

Atención al cliente, con dudas, preguntas, información sobre el hotel y el destino.

Promotor de la imagen Servigroup y de nuestros estándares de calidad.

Realizar futuras reservas a clientes de agencias alojados.

Reportar la información de primera mano de los clientes y transmitirlo, para hacer seguimiento desde las áreas correspondientes dirección/comercial/ explotación/ central. +CRM.

Solucionar de forma rápida y eficaz, posibles sugerencias, incidencias, cambios.

Ayudar con reservas en la web, prolongaciones, salidas anticipadas, traslados.

Peticiones especiales, previas a la llegada y durante la estancia.

Indicadores de gestión.

Satisfacción de cliente - % respuesta y satisfacción -

Realización de reservas directas – GS –

Recepciones fluidas y eficientes.

Funciones específicas

Además de las tareas principales, en las reuniones mantenidas, se han propuesto las siguientes tareas específicas según el hotel o temporada.

Introducir cuestionarios de satisfacción manuales, en papel, en el sistema.

Apoyo y asistencia a Grupos.

Llevar agenda de Eventos.

Tareas comerciales, fuera de temporada alta.

Promocionar actividades, animación, centros wellness, etc.

Apoyo puntual en recepción

Organización – Relación con

Forman parte del organigrama del hotel reportando a dirección o jefes de recepción, según los casos.

Se relacionarán con otros departamentos del hotel.

Relación con Comercial, Reservas, Customer Service para reportar la información y hacer seguimiento de temas.